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发表于 2020-4-27 21:29:08 539 浏览 2 回复

聊天你都不会还谈什么转化

本帖最后由 tangh 于 2020-4-29 15:01 编辑


聊天在转化中的重要性,老马发现很少人会关注。实际上你引流再多,到了询盘这一步,不仅仅是客服那么简单。客服只是话术的搬运工,见人说人话、见鬼说鬼话,太死板太专业,很难跟客户交心。

如果你能每次聊天都聊到客户心里去,或者说借助聊天跟客户建立信任关系,对于转化而言只有好处,坏处就是客户会有事没事缠着你,家长里短有的没的也愿意找你聊。

那么,聊天技能是不是真的跟东北老铁一样是天生的,或者是受氛围影响的,普通人想学很难。答案是否定的,东北天气冷,除了夜里搞生产,没事就炕上围着一起唠嗑。唠得多了,嘴皮子也就溜了。

所以,互联网的聊天技能是可以练出来的。不会没关系,你接着听老马给你扯。

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怎么从零开始学,先说微信私聊吧,分小点这样清晰点:

1.聊天切记知己知彼,拿微信朋友圈好友来说,我们可以先去朋友圈了解一下对方的基本信息。男的女的,朋友圈晒什么,兴趣爱好是什么,这样有切入点。如果对方屏蔽了你,没关系,咱们主动出击找对方聊天,让对方自己透露出一些信息,接着下一步。

2.想让对方张嘴,就自己闭嘴。你自己一上来吧啦吧啦说个不停,只会烦死人。聊产品吹牛逼这些就更不行了,应该是多提问,让对方来回答。别啥都问,涉及隐私的问题少提。一旦对方透露点三观、爱好之类的信息,顺水推舟往下聊就行。

3.别光着提问对方,适当地表达自己的观点,自己的喜好,是跟对方如此地般配。你得知道,没有什么是一言不合的,客户的一切都跟我们是合的。只有这样,你才能接着夸下去。

4.多夸客户,少用修饰词,多用大白话。哎呀,老马很多读者都跟你一样好学,在这个浮躁的社会来讲很难得。越平淡无奇的夸奖,越不显得造作,虚情假意。而且不要刻意,就在聊天中不经意的来那么一句就行。

5.当一个忠实的倾听者,成为客户的吐槽垃圾桶。这点老马是经过三到四年锻炼的,累计接待全国几千个宝妈,加了微信的也有几百个,更有甚者已经成为了朋友,说啥来广州了就要见一面。说这些不是为了炫耀什么,只是为了说明老马确实是一个妇女之友。

6.一次聊天不是结束,而是开始。感情只有持续维护才能升华,聊天也是这样的。当你第一次跟客户聊天了,就等于破冰了,只要顺利就能让屏蔽你的客户开放朋友圈,或者有事没事来个朋友圈评论互动啥的。总之,隔三差五找话题去激活客户,而不是一放就三年五载,等要拼多多砍价了才想起对方。

大致列举了上面这些比较常见的点,下面说说微信群聊的技能锻炼。
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除了网站的客服系统,就连什么商品评论都可以聊起天来的。有空就你就去看看网易新闻客户端,不看新闻就看评论。或者逛逛小米商城的商品评论,什么段子收集点备用也不错的。
私聊是一对一,群聊是一对多,你干得过一个人不代表能扛得死一群人,下面也分小点说一下:

1.多加群,多加活跃的群。老马现在有389个微信群,全部都置顶。置顶的好处是第一时间获取每个群的最新消息,并及时地寻找能够切入的话题,刷存在感一定要快准狠,否则群聊信息很快就刷过去了。

2.当然现在微信群活跃度不如以前,大概活跃的几十个,三分之二的群老马都是里面最骚的一个。多加群的好处就是让你有足够的发挥场所,任何话题、任何人群都能接触。
3.刚提到要骚,在群里总有一些IP形象特别明显的活跃份子。而你就需要成为这样的活跃份子,除了乐意助人,帮忙解答问题之外,关键是练习你提出话题、煽动讨论、获得支持、塑造口碑这些技巧。
有些人在群里一说话就特讨人厌,大家也不愿意搭理,久而久之只能潜水、退群。而有些人就是群里的开心果、相声演员,一出现不说群情汹涌,但至少人人能够接受。为啥有这样的区别,记住一点,群里遇到傻逼不要跟他杠,而是应该鼓励他、支持他,让他成为一个大傻逼。
当你有这样豁达、宽容、理性的胸怀,群聊才能坚持得下去。其它的就是老马上面说的几点,去练习那些技巧。
4.群主和管理员不是神,但你在聊天的时候,无论是用词还是语气都要表示尊重,并且有适当的支持。毕竟有了关系背景,你偶尔在群里切入点软广,引导一些群友私加私聊,人家都会睁一只眼闭一只眼。
5.群聊也能转化,上面说到的引导群友私加私聊,只是说在群里获得了认可。如果直接在聊天中切入软广,切忌一定要跟着话题走,甚至是本着利他的角度去切入。比如某个宝妈说孩子发烧了,一直没退。你就来一句喝点美林吧,效果很好,我家孩子也是喝这个。
另外哦,孩子老发烧是抵抗力不行哦。我给你推荐这个法国合生元(你的产品),经常给孩子增强抵抗力,我家宝贝现在很少感冒发烧了。就这样去切入,不经意的,很符合常理的。

OK,群聊就说到这里。
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没有聊不成的天,只有不会聊天的人。读书百遍都能其义自见了,你每天聊天打字要是都能破万,没有啥人你是聊不下来的。最后,加油鸭!
(文末回答一位粉丝的提问,安卓多开是有一个相对稳定的APP,叫多开分身,应用商店可以搜索到,不建议多开太多。)









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发表于 2020-5-1 19:58:49
不错,学习学习
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buhSeinee 该用户已被删除
发表于 2020-6-13 15:16:10
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